Il Brand vince sugli influencer a #meetFS

Il Brand vince sugli influencer a #meetFS

L’estate calda degli influencer continua con Ferrovie dello Stato che ha recentemente organizzato una visita guidata ad alcune strutture, aperte per l’occasione ad un gruppo di Twitteri, blogger, con una buona ed ampia capacità di diffondere contenuti in rete ottenendo consensi.

L’obiettivo di far conoscere il brand ed ottenere un miglioramento del sentiment si è immediatamente trasformato in un boomerang negativo che ha portato in breve 2 hashtag nei top trend, intrisi di insulti, sfottò e contenuti ben diversi dalle aspettative.

In verità il Brand non ha propriamente vinto, anzi forse la vera vittoria è dei blogger e degli influencer che escono da questa difficile situazione mandando un messaggio forte alle aziende. La comunicazione 2.0 può e deve esaltare ed evidenziare le caratteristiche del prodotto, non certo mutarle. Se un servizio è tendenzialmente scarso, il nostro lavoro sarà concentrato a limitare il danno e non a stravolgere il percepito.
Ripensandoci bene, non esistono vincitori e vinti; meglio esistono ma non è ancora chiaro chi debba battere il calcio d’inizio. Al momento preferisco concentrare l’attenzione sullo studio del caso che affronta tematiche interessanti:
1) percezione del brand
Tutto reale oppure esiste una percentuale di negative sentiment di flusso? Ossia, è possibile che una % di utenti si accodi per “qualunque motivo” ad un’onda negativa?

2) influencer e blogger
Quanto ha inciso la scelta dei personaggi?
Avranno contribuito a ridurre la % negativa? [il titolo che ho messo dovrebbe essere letto come +1 da molti strumenti di analisi]
Può aver contribuito la presenza di qualche personaggio sovrastimato o in via di estinzione? [Ammesso che ci siano stati personaggi sovrastimati]

3) scelte aziendali
E’ giusto compiere un’azione di marketing prima di una riqualificazione del prodotto se questo non è all’altezza delle aspettative (ammesso che lo sia)?

Orsù, esimi colleghi, cosa ne pensate?

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